FAQ

FAQ – Mbështetja Teknike për Klientët e StarCom

1. Si mund të kontaktoj departamentin e mbështetjes?
Për çdo pyetje ose problem, mund të na kontaktoni në:
– Telefon: +355 69 20 23 337 (Linjë direkte për mbështetje)
– Email: suport@starcom.al
– Forma Online: http://starcom.al/v5/?page_id=47
– Orari i punës: 24/7 për probleme urgjente

2. Çfarë informacioni duhet të jap kur raportoj një problem?
Për të përshpejtuar procesin, ju lutemi përgatitni:
– Numrin e klientit (nëse e keni)
– Adresën e saktë të instalimit
– Përshkrim të detajuar të problemit
– Foto/screenshot (nëse është e mundur)

3. Problemet më të zakonshme dhe zgjidhjet e tyre

Nuk kam internet fare
1. Kontrolloni nëse modem/router është i ndezur
2. Provoni të rifilloni pajisjen (fikni dhe ndizni)
3. Kontrolloni lidhjet e kabllove
4. Nëse problemi vazhdon, na kontaktoni

Shpejtësia e internetit është e ulët
1. Bëni një test shpejtësie në http://speedtest.starcom.al
2. Ndërprini pajisjet e tjera që mund të konsumojnë bandwidth
3. Provoni me një pajisje tjetër (telefon, tablet)
4. Nëse problemi vazhdon, raportojeni

Probleme me Wi-Fi-në
1. Kontrolloni nëse jeni të lidhur me rrjetin e saktë
2. Provoni të ridrejtoni router-in
3. Vendosni pajisjen më afër router-it për testim
4. Ndryshoni kanalin Wi-Fi nëse zona është e zënë

4. Si mund të gjendet statusi i rrjetit tonë?
– Për informacione në kohë reale për ndërprerje ose mirëmbajtje, vizitoni http://starcom.al/status

5. Si të ndryshoj fjalëkalimin e Wi-Fi?
1. Hyni në http://192.168.1.1
2. Përdorni kredencialet e dhëna nga tekniku ynë
3. Shkoni te seksioni “Wireless Settings”
4. Vendosni fjalëkalimin e ri dhe ruajeni ndryshimet

6. A ofroni udhëzime video për probleme të thjeshta?
Po! Vizitoni kanalin tonë YouTube për video udhëzuese:
https://youtube.com/StarComSupport

7. Çfarë bëj nëse kam nevojë për vizitë tekniku?
1. Na kontaktoni në +355 69 20 23 337
2. Përshkruani problemin në detaje
3. Përgatitni qasje në pajisjet dhe infrastrukturën
4. Tekniku do të konfirmojë orarin e vizitës

8. Si mund të marr një kopje të faturës sime?
– Identifikohuni në http://starcom.al/client
– Dërgoni kërkesë në suport@starcom.al
– Vizitoni zyrën tonë me ID-në e klientit

—

Keni nevojë për ndihmë të shpejtë?
Telefoni: +355 69 20 23 337
Email: suport@starcom.al
Forma online: http://starcom.al/v5/?page_id=47

StarCom – Jemi këtu për t’ju ndihmuar 24/7!